Política & RegulaçãoNovo Modelo de Negócio Utilitário: alavancar a base de clientes
Resumo
O modelo de utilidade típico do passado está morto. A ascensão das energias renováveis é frequentemente mencionada como uma das principais razões. Mas mudar a estratégia de tal gigante não é nada que se possa fazer em poucos meses, nem mesmo anos. Oliver Wyman, The New Utility Business Model, é baseado em um estudo do MIT Energy Initiative and Game Changers in the Energy System (baseado em um whitepaper do World Economic Forum e da McKinsey)
A EDF lançou o mercado de enervee, chamado EDF Électriscore. A Enervee construiu um motor de dados que proporciona uma eficiência energética
grau de eficiência. Também pode ligar isto aos preços de compra e mostrar o que a indústria chama de "custo total de propriedade".
E proporciona uma experiência de consumo do tipo Amzon. E isto está a milhas de distância da velha factura de papel, eis como as empresas europeias de energia vêem o (próximo) futuro. o FED está baseado no futuro da Europa.
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Novo Modelo de Negócio Utilitário: alavancar a base de clientes
Novo Modelo de Negócios de Utilidades: alavancar a base de clientes
O modelo de utilidade típico do passado está morto.
A ascensão das energias renováveis é frequentemente mencionada como uma das principais razões. Os serviços públicos gigantes foram e são activos operacionais no valor de milhares de milhões que precisam de funcionar a x% continuamente por uma duração de mais de 20 anos, melhor 50 anos.
Redes inteligentes, produção distribuída de energias renováveis, alterações climáticas - tudo isto mudou a paisagem. No entanto, mudar a estratégia de um tal gigante não é nada que se possa fazer no espaço de poucos meses, nem mesmo anos. Não se trata de mudar toda a cultura. Só a verdadeira pressão do impensável, a falência, levou entretanto a mudanças estruturais que se verificam hoje em dia.
Mas é provável que estejamos apenas no início
Em 2 blogs anteriores, referi as razões por detrás, ver Utilidade do Futuro (com base num estudo da Iniciativa de Energia do MIT) e Mudanças de Jogo no Sistema de Energia (com base num whitepaper do Fórum Económico Mundial e da McKinsey).
Uma das principais razões/fontes/oportunidades de mudança é baseada na Digitilização, por exemplo, o WEF/McKinsey chama-lhe uma das "Profundas tendências globais". Enquanto que o poeple tende a compreender coisas diferentes sob Digitilização (grandes dados, aprendizagem de máquinas, automação, M2M, IoT, tecnologia de cadeias de blocos, ...), há um novo desenvolvimento em curso que já recebeu alguma cobertura mediática: O modelo de colaboração
O modelo de colaboração: comunidades energéticas
Oliver Wyman utilizou esta frase para descrever a oportunidade de os serviços públicos se envolverem com comunidades locais ou regionais construindo relações abertas e transparentes. Esta abordagem baseia-se na compreensão (e no tratamento) dos seus consumidores como produtores de energia. Pense em todos os lares que já têm painéis solares nos seus telhados. A cadeia de blocos é a tecnologia que parece ser a mais adequada para organizar estes novos parceiros (para mais detalhes, verifique Blockchain no sector da energia): Desorganização institucional?). Mas hoje, gostaria de apresentar um novo modelo:
NOVO - o modelo de fidelidade: O consumidor como comprador
Uma grande ameaça para os serviços públicos é a forma fácil para os consumidores mudarem o seu fornecedor de electricidade, combinada com a elevada insatisfação dos clientes, especialmente em muitos países europeus. É provável que todos saibam pelas suas próprias contas de electricidade como são difíceis de ler. E esta é, na maioria das vezes, a única ligação que os serviços públicos têm hoje em dia com os seus clientes!
Partindo de uma perspectiva diferente, há alguns anos atrás, dois empreendedores de marketing digital levantaram uma simples questão: "Como comprar facilmente os produtos mais eficientes em termos energéticos para a sua casa". E constroem um novo modelo de negócio perfeitamente adequado aos serviços públicos para desenvolver modelos de fidelidade e até conquistar novos clientes. Intencionalmente eu disse "desenvolver" modelos de fidelidade e não "melhorá-los", pois acredito que isto é algo que as empresas de serviços públicos têm realmente de construir do zero (bem, a maioria deles).
A empresa por detrás é enervee.
A Enervee construiu um motor de dados que proporciona uma pontuação de eficiência energética.
E agora pense nas oportunidades para as empresas de serviços públicos. Combinado com a informação disponível sobre consumo de energia e preço, isto permite perfeitamente calcular poupanças de energia - daí que "o seu serviço público" o ajude a poupar energia e dinheiro. Pode também ligar isto aos preços de compra e mostrar-lhe o que a indústria chama de "custo total de propriedade".
E proporciona uma experiência do tipo Amzon ao consumidor. A quilómetros de distância da antiga factura de papel!
Entretanto, a maior empresa europeia de energia EDF lançou o mercado energético, chamado EDF Électriscore. Abrange três características principais
- Pontuação Enervee
- ClearCosts & YouSave
- Gama de produtos e mercado de oferta
(para mais informações, consulte https://blog.enervee.com/enervee-announces-edf-as-its-latest-european-marketplace-client-ab36bba0692b)
Segundo a enervee,"os consumidores na Europa compram em média 19 produtos e aparelhos que consomem energia para as suas casas todos os anos".
Ou, por outras palavras, 19 oportunidades para construir e aumentar a lealdade!
Artigo ligado: Aqui está como as empresas europeias de energia vêem o futuro (próximo)
Referência: Oliver Wyman, O Novo Modelo Empresarial de Utilidade
