Nieuw bedrijfsmodel voor nutsbedrijven: gebruik maken van klantenbasis

18 juli 2017 door Jürgen Ritzek

Samenvatting

Het typische nutsmodel van het verleden is dood. De opkomst van hernieuwbare energie wordt vaak genoemd als een van de belangrijkste redenen. Maar om de strategie van zo'n reus te veranderen is niets wat je binnen een paar maanden, zelfs geen jaren, kunt doen. Oliver Wyman, The New Utility Business Model, is gebaseerd op een studie van MIT Energy Initiative en Game Changers in the Energy System (gebaseerd op een whitepaper van World Economic Forum en McKinsey)

EDF heeft de enervee-marktplaats gelanceerd, EDF Électriscore genaamd. Enervee heeft een data engine gebouwd die een energie-efficiëntie

efficiëntiescore levert. Het kan deze ook koppelen aan inkoopprijzen en u laten zien wat de industrie "total cost of ownership" noemt

En het levert een soort Amzon consumenten ervaring. En dit is Miles away from the old paper bill, heres how European Energy Companies See The (Near) Future. de EDF is gebaseerd op de toekomst van Europa.

Open volledig artikel

Nieuw bedrijfsmodel voor nutsbedrijven: gebruik maken van klantenbasis

Nieuw bedrijfsmodel voor nutsbedrijven: klantenbasis als hefboom gebruiken

Het typische nutsmodel van het verleden is dood.

De opkomst van hernieuwbare energie wordt vaak genoemd als een van de belangrijkste redenen. Gigantische nutsbedrijven exploiteerden en exploiteren activa die miljarden waard zijn en die continu op x% moeten draaien voor een periode van meer dan 20 jaar, of zelfs 50 jaar.

Slimme netten, gedistribueerde productie van hernieuwbare energie, klimaatverandering - dit alles heeft het landschap veranderd. Toch is het veranderen van de strategie van zo'n reus niet iets wat je binnen een paar maanden kunt doen, zelfs niet binnen een paar jaar. En dan hebben we het nog niet over het veranderen van de hele cultuur. Alleen de reële druk van het ondenkbare, het faillissement, heeft intussen geleid tot structurele veranderingen die nu aan de gang zijn.

Maar we staan waarschijnlijk pas aan het begin

In 2 eerdere blogs verwees ik naar de achterliggende redenen, zie Nutsbedrijven van de toekomst (gebaseerd op een studie van het MIT Energy Initiative) en Spelveranderaars in het energiesysteem (gebaseerd op een whitepaper van het World Economic Forum en McKinsey).

Een van de belangrijkste redenen/bronnen/kansen voor verandering is gebaseerd op digitalisering, bv. WEF/McKinsey noemen het een van de "Deep global trends". Terwijl mensen geneigd zijn verschillende dingen onder digitalisering te verstaan (big data, machine learning, automatisering, M2M, IoT, block chain-technologie, ...) is er één nieuwe ontwikkeling gaande die al enige media-aandacht heeft gekregen: Het collaboratieve model

Het collaboratieve model: energiegemeenschappen

Oliver Wyman gebruikte deze uitdrukking om de mogelijkheid te beschrijven voor nutsbedrijven om zich te engageren met lokale of regionale gemeenschappen door open, transparante relaties op te bouwen. Deze benadering is gebaseerd op het begrijpen (en behandelen) van de consument als energieproducent. Denk maar aan al die huishoudens die al zonnepanelen op hun dak hebben. Block chain is de technologie die het meest geschikt lijkt om dergelijke nieuwe partnerschappen te organiseren (voor meer details, zie Blockchain in de energiesector: Institutionele ontwrichting?). Maar vandaag wil ik een nieuw model onder de aandacht brengen:

NIEUW - het loyaliteitsmodel: De consument als shopper

Een grote bedreiging voor nutsbedrijven is de gemakkelijke manier voor consumenten om van elektriciteitsleverancier te veranderen in combinatie met de grote ontevredenheid van klanten, vooral in veel Europese landen. Waarschijnlijk weet iedereen van zijn eigen elektriciteitsrekeningen hoe moeilijk ze te lezen zijn. En dit is tegenwoordig vaak de enige band die nutsbedrijven met hun klanten hebben!

Vanuit een ander perspectief kwamen twee digitale marketingondernemers een paar jaar geleden met een eenvoudige vraag: "Hoe koop je gemakkelijk de meest energie-efficiënte producten voor je huis?" En ze bouwden een nieuw business model dat perfect geschikt is voor nutsbedrijven om loyaliteitsmodellen te ontwikkelen en zelfs nieuwe klanten te winnen. Opzettelijk zei ik "ontwikkelen" van loyaliteitsmodellen en niet "verbeteren", omdat ik geloof dat dit iets is wat nutsbedrijven echt vanaf nul moeten opbouwen (nou ja, de meeste van hen).

Het bedrijf erachter is enervee.

Enervee heeft een data engine gebouwd die een energie-efficiëntiescore oplevert.

En denk nu eens aan de mogelijkheden voor nutsbedrijven. Gecombineerd met beschikbare informatie over energieverbruik en prijs maakt dit het perfect mogelijk om energiebesparingen te berekenen - vandaar dat "uw nutsbedrijf" u helpt om energie en geld te besparen. Het kan dit ook koppelen aan inkoopprijzen en u laten zien wat de industrie "total cost of ownership" noemt.

En het levert een Amzon-achtige consumentenervaring op. Mijlenver verwijderd van de oude papieren rekening!

Intussen heeft het grootste Europese energiebedrijf EDF de enervee-marktplaats gelanceerd, EDF Électriscore genaamd. Het omvat drie belangrijke functies