Nuevo modelo de negocio de servicios públicos: aprovechar la base de clientes

18 julio 2017 por Jürgen Ritzek

Resumen

El típico modelo de servicios públicos del pasado ha muerto. A menudo se menciona el auge de las energías renovables como una de las razones principales. Pero cambiar la estrategia de un gigante de este tipo no es algo que se pueda hacer en pocos meses, ni siquiera en años. Oliver Wyman, The New Utility Business Model, se basa en un estudio de MIT Energy Initiative y Game Changers in the Energy System (basado en un libro blanco de World Economic Forum y McKinsey)

EDF ha lanzado el mercado de enervee, llamado EDF Électriscore. Enervee ha creado un motor de datos que proporciona una

eficiencia energética. También puede relacionarlo con los precios de compra y mostrar lo que la industria llama "coste total de propiedad"

Y ofrece una experiencia de consumo tipo Amzon. Y esto se aleja de la vieja factura de papel, así es como las empresas energéticas europeas ven el futuro (próximo). la EDF se basa en el futuro de Europa.

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Nuevo modelo de negocio de servicios públicos: aprovechar la base de clientes

Nuevo modelo de negocio de las empresas de servicios públicos: aprovechar la base de clientes

El típico modelo de empresa de servicios públicos del pasado ha muerto.

El aumento de las energías renovables se menciona a menudo como una de las razones principales. Las grandes empresas de servicios públicos operaban y operan activos por valor de miles de millones que deben funcionar a un x% de forma continua durante más de 20 años, mejor 50 años.

Las redes inteligentes, la producción distribuida de energías renovables, el cambio climático... todo esto ha cambiado el panorama. Sin embargo, cambiar la estrategia de un gigante como este no es algo que se pueda hacer en unos pocos meses, ni siquiera en años. No se trata de cambiar toda la cultura. Sólo la presión real de lo impensable, la bancarrota, ha conducido entretanto a los cambios estructurales que se están produciendo en la actualidad.

Pero es probable que estemos sólo al principio

En 2 blogs anteriores, me referí a las razones que hay detrás, ver La utilidad del futuro (basado en un estudio de la Iniciativa de Energía del MIT) y Cambios en el sistema energético (basado en un libro blanco del Foro Económico Mundial y McKinsey).

Una de las razones/fuentes/oportunidades clave para el cambio se basa en la digitalización, por ejemplo, el FEM/McKinsey la llama una de las "profundas tendencias globales". Mientras que la gente tiende a entender diferentes cosas bajo la digitalización (big data, aprendizaje automático, automatización, M2M, IoT, tecnología de cadena de bloques, ...) hay un nuevo desarrollo que está teniendo lugar y que ya ha recibido cierta cobertura mediática: El modelo colaborativo

El modelo colaborativo: las comunidades energéticas

Oliver Wyman utilizó esta frase para describir la oportunidad de que las empresas de servicios públicos se comprometan con las comunidades locales o regionales construyendo relaciones abiertas y transparentes. Este enfoque se basa en entender (y tratar) a sus consumidores como productores de energía. Pensemos en todos los hogares que ya tienen paneles solares en sus tejados. La cadena de bloques es la tecnología que parece más adecuada para organizar estas nuevas asociaciones (para más detalles, consulte Blockchain en el sector energético: ¿Disrupción institucional?). Pero hoy me gustaría mostrar un nuevo modelo:

NUEVO: el modelo de fidelización: El consumidor como comprador

Una gran amenaza para las empresas de servicios públicos es la facilidad con la que los consumidores pueden cambiar de proveedor de electricidad, combinada con la gran insatisfacción de los clientes, especialmente en muchos países europeos. Probablemente todo el mundo sabe por sus propias facturas de electricidad lo difíciles que son de leer. Y éste suele ser el único vínculo que tienen las compañías eléctricas con sus clientes.

Partiendo de una perspectiva diferente, hace unos años, dos emprendedores del marketing digital se plantearon una sencilla pregunta: "Cómo comprar fácilmente los productos más eficientes desde el punto de vista energético para su hogar". Y construyeron un nuevo modelo de negocio perfectamente adaptado a las empresas de servicios públicos para desarrollar modelos de fidelización e incluso ganar nuevos clientes. He dicho intencionadamente "desarrollar" modelos de fidelización y no "potenciarlos", ya que creo que esto es algo que las empresas de servicios públicos tienen que construir desde cero (bueno, la mayoría).

La empresa que está detrás es Enervee.

Enervee ha creado un motor de datos que ofrece una puntuación de eficiencia energética.

Y ahora piense en las oportunidades para las empresas de servicios públicos. En combinación con la información disponible sobre el consumo y el precio de la energía, esto permite perfectamente calcular el ahorro de energía, por lo que "su empresa de servicios públicos" le ayuda a ahorrar energía y dinero. También puede relacionar esto con los precios de compra y mostrarte lo que la industria llama "coste total de propiedad".

Y ofrece una experiencia de consumo tipo Amzon. A kilómetros de distancia de la antigua factura en papel.

Mientras tanto, la mayor empresa energética europea, EDF, ha lanzado el mercado de la energía, llamado EDF Électriscore. Tiene tres características principales