O Grupo HERA, desde a utilidade local até ao desenvolvimento sustentável global. Uma abordagem única que poderia mudar a forma como as empresas de serviços públicos fazem negócios em todo o mundo

O Grupo HERA, desde a utilidade local até ao desenvolvimento sustentável global. Uma abordagem única que poderia mudar a forma como as empresas de serviços públicos fazem negócios em todo o mundo

Hoje quero chamar a atenção do leitor The Hera Group (Gruppo Hera), uma multi-utilidade italiana que, com a sua estratégia empresarial única, respeita o ambiente ao mesmo tempo que cria valor partilhado para os seus clientes. A empresa traz inovação em todas as frentes, desde a Economia Circular, Utility 4.0, Smart City, até à Experiência do Cliente. Comecemos desde o início.

A Hera (Holding Energia Risorse Ambiente) foi criada em 2002 como a primeira experiência italiana na combinação de empresas municipais numa única multi-utilidade para optimizar os seus respectivos activos e fornecer serviços eficientes e integrados aos seus clientes. Hera é principalmente uma empresa pública, onde os municípios accionistas estão unidos sob um acordo de accionistas. A empresa opera em mais de 350 municípios nas regiões italianas de Emilia Romagna, Friuli-Venezia Giulia, Marche, Toscana, e Veneto. Actualmente, Hera é uma das maiores empresas de serviços públicos locais de Itália, líder em energia, gestão de resíduos e serviços hídricos, servindo mais de 4 milhões de cidadãos. Os serviços energéticos incluem electricidade, gás, e aquecimento urbano.

Este artigo centra-se na abordagem empresarial inovadora de Hera, e na forma como a empresa fornece valores partilhados ao mesmo tempo que contribui para os Objectivos de Desenvolvimento Sustentável das Nações Unidas (ONU).

A abordagem única de Hera e a sua estratégia inovadora

Os motores estratégicos de Hera são a inovação, eficiência, crescimento, excelência e agilidade. A sustentabilidade tem estado no centro da estratégia empresarial desde a sua criação. Em 2016, a empresa decidiu avançar para assumir um papel activo na Agenda para o Desenvolvimento Sustentável das Nações Unidas de 2030 e nos seus 17 Objectivos de Desenvolvimento Sustentável (SDG) [i].

A nova abordagem estratégica inclui a criação de Valor Partilhado para a Responsabilidade Social Empresarial (RSE) e a sustentabilidade para maximizar a criação de valor tanto para a empresa como para a comunidade em que opera. O valor partilhado é originado pelos lucros operacionais de todas as actividades e projectos em conformidade com as prioridades da Agenda Global. De acordo com Hera, esta nova abordagem irá permitir:

• "Melhorar o desempenho da empresa em termos de sustentabilidade ambiental e social; principalmente relacionada com a gestão empresarial e também com os padrões da indústria";
• gerar margens de lucro operacionais em resposta às prioridades da "Agenda Global""[ii].

Agir local, pensar global

Hera cobre 10 dos 17 Objectivos de Desenvolvimento Sustentável da ONU, e categoriza as prioridades identificadas em três principais motores de mudança: utilização eficiente dos recursos, utilização inteligente da energia, e inovação e desenvolvimento.

Em 2016, o valor partilhado representou 33% da Margem de Lucro Operacional (OPM) de Hera, aproximadamente 300 milhões de euros[iii]. Os principais destaques incluem uma redução de 7,6% da eliminação de resíduos municipais para um aterro sanitário (antes do previsto para cumprir os objectivos da União Europeia estabelecidos para 2030), um 2.6% de redução do consumo de energia em relação a 2013, com um objectivo de 5% até 2020, uma redução de 10% da pegada de carbono para a produção de energia, com um objectivo de 19% até 2020 em relação a 2015, e mais de 70% de produção de energia a partir de fontes renováveis e assimiladas[iv]. Além disso, a empresa comprometeu-se a alimentar todas as actividades da Hera Spa na região de Emilia-Romagna com energia 100% renovável[v].

O seguinte infográfico visualiza as prioridades estratégicas de Hera alinhadas com os Objectivos de Desenvolvimento Sustentável da ONU, as áreas de impacto, e as realizações de 2016:

Figura 3 As prioridades estratégicas globais de Hera e os resultados infográficos de 2016, criados por Silvia Zinetti (Fonte: Gruppo Hera)

Inovação @ 360

Hera está totalmente empenhada na inovação. O sector dos serviços públicos está a receber cada vez mais pressão, tanto do lado regulamentar como tecnológico, com novas tecnologias e novos concorrentes a perturbar a forma como os serviços públicos fazem negócios. Por este motivo, a inovação é fundamental na estratégia de Hera.

A empresa abraçou o conceito de Economia Circular, ao aderir recentemente ao programa CE100[vi] da Fundação Ellen MacArthur. O compromisso de Hera inclui tanto a gestão de materiais não renováveis através de um aumento de programas e projectos de reciclagem, reutilização e redistribuição, renovação e reparação, como a gestão de recursos renováveis com a produção de energia renovável a partir de resíduos orgânicos através de instalações de biodigestão anaeróbia, e compostagem de alta qualidade. Hera planeou a construção de uma biorefinaria para produzir bio-metano, também para uso automóvel, a partir do final de 2018, e orientou projectos experimentais para a produção de biocombustíveis avançados a partir de podas e lamas de tratamento de águas residuais[vii].

Outra inovação provém da sua contribuição para as Cidades Inteligentes. Hera está a investir e a introduzir novas tecnologias para melhorar as condições de vida nas cidades em que opera e os serviços globais prestados ao público. Os projectos visam a melhoria da qualidade urbana através da monitorização dos parâmetros ambientais, a mobilidade sustentável através do desenvolvimento de estações de carregamento de veículos e bicicletas, e o desenvolvimento de mapas energéticos das cidades para avaliar o desempenho histórico do consumo de energia e prever desempenhos futuros. O objectivo final é desenvolver um grande modelo de dados capaz de combinar e processar os dados recolhidos e melhorar a eficiência de uma forma integrada[viii].

Hera é um Utility 4.0, com o seu controlo da rede eléctrica baseado em drones para inspeccionar visualmente as linhas para identificar rapidamente avarias e repará-las prontamente, e o projecto IOSight para monitorização avançada da central, um sistema que permite o desempenho da central em tempo real através da integração de dados de controlo remoto com a informação da central (tamanho, volume, activos, etc.). Estes sistemas inovadores de controlo e monitorização permitem um funcionamento mais eficiente e suave das operações, reduzindo simultaneamente o tempo de reparação e os custos globais[ix].

Finalmente, Hera ouve as necessidades e desejos dos seus consumidores, e compreende as necessidades da comunidade local. Com base nisto, a empresa oferece uma nova factura, mais transparente, fácil de compreender, e mostra as tendências de consumo do cliente e destaca os números-chave. Além disso, Hera lançou com sucesso a campanha "Pare as facturas em papel, dê à sua cidade uma árvore" para promover a factura online, tendo mais de 150.000 clientes inscritos nos últimos quatro anos[x].

Considerações

O sector dos serviços públicos está a mudar rapidamente em todo o mundo. Hoje em dia muitos novos actores estão no mercado, e modelos e tecnologias empresariais inovadoras podem perturbar a forma como os serviços de utilidade pública fazem negócios. Hera teve a visão de incorporar a sustentabilidade na sua estratégia empresarial desde o início e de incluir os desafios globais como uma nova abordagem. A empresa também investe na inovação como uma forma de melhorar a sua competitividade global. Isto não só torna a empresa mais forte no mercado, como também contribui activamente para os desafios que o mundo enfrenta actualmente.

O Grupo Hera é um grande exemplo de como os serviços públicos podem redefinir os seus negócios em torno da sustentabilidade sem perder lucros. Além disso, os consumidores estão a mudar o seu comportamento no sentido de uma energia mais sustentável, e as empresas em geral, e essas necessidades devem ser tidas em conta pelas empresas de serviços públicos locais.

Mais a seguir sobre o Grupo Hera no próximo artigo.

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