Política y regulaciónEl Grupo HERA, de la empresa local de servicios públicos al desarrollo sostenible global. Un enfoque único que podría cambiar la forma de hacer negocios de las empresas de servicios públicos en todo el mundo.
Resumen
El Grupo Hera es una empresa italiana de servicios múltiples que respeta el medio ambiente y crea valor compartido para sus clientes. Hera es una de las mayores empresas de servicios públicos locales de Italia, líder en energía, gestión de residuos y servicios de agua, que presta servicio a más de 4 millones de ciudadanos. En 2016, el valor compartido representó el 33% del margen de beneficio operativo (OPM) de Hera, aproximadamente 300 millones de euros. Entre los aspectos más destacados se encuentra la reducción del 7,6% de la eliminación de residuos municipales en un vertedero (antes de lo previsto para cumplir con los objetivos de la Unión Europea fijados para 2030)
Hera ha previsto la construcción de una biorrefinería para
producir biometano, también para uso en automoción, a partir de finales de 2018, y ha orientado proyectos experimentales para producir biocombustibles avanzados a partir de podas y lodos de depuración. La empresa está invirtiendo e introduciendo nuevas tecnologías para mejorar las condiciones de vida en las ciudades en las que opera y la mejora de la calidad urbana a través de su contribución a las Smart Cities.
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El Grupo HERA, de la empresa local de servicios públicos al desarrollo sostenible global. Un enfoque único que podría cambiar la forma de hacer negocios de las empresas de servicios públicos en todo el mundo.
Hoy quiero llamar la atención del lector sobre El Grupo Hera (Gruppo Hera), una multiutilidad italiana que con su estrategia empresarial única respeta el medio ambiente a la vez que crea valor compartido para sus clientes. La empresa aporta innovación en todos los frentes, desde la Economía Circular, la Utilidad 4.0, la Smart City, hasta la Experiencia del Cliente. Empecemos por el principio.
Hera (Holding Energia Risorse Ambiente) se creó en 2002 como el primer experimento italiano de combinación de empresas municipales en una única multiutilidad para optimizar sus respectivos activos y ofrecer servicios eficientes e integrados a sus clientes. Hera es principalmente una empresa de titularidad pública, en la que los municipios accionistas están unidos en virtud de un acuerdo de accionistas. La empresa opera en más de 350 municipios de las regiones italianas de Emilia Romagna, Friuli-Venezia Giulia, Marche, Toscana y Véneto. En la actualidad, Hera es una de las mayores empresas locales de servicios públicos de Italia, líder en energía, gestión de residuos y servicios de agua, que presta servicio a más de 4 millones de ciudadanos. Los servicios energéticos incluyen electricidad, gas y calefacción urbana.
Este artículo se centra en el innovador enfoque empresarial de Hera y en cómo la empresa ofrece valores compartidos al tiempo que contribuye a los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas (ONU).
El enfoque único y la estrategia innovadora de Hera
Los motores estratégicos de Hera son la innovación, la eficiencia, el crecimiento, la excelencia y la agilidad. La sostenibilidad ha estado en el centro de la estrategia empresarial desde su creación. En 2016, la empresa decidió avanzar para asumir un papel activo en la Agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas y sus 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS)[i].
El nuevo enfoque estratégico incluye la creación de Valor Compartido a la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) y la sostenibilidad para maximizar la creación de valor tanto para la empresa como para la comunidad en la que opera. El valor compartido se origina por los beneficios operativos de todas las actividades y proyectos en línea con las prioridades de la Agenda Global. Según Hera, este nuevo enfoque permitirá
- "Mejorar el rendimiento de la empresa en términos de sostenibilidad medioambiental y social; sobre todo en relación con la gestión empresarial y también con los estándares del sector;
- generar márgenes de beneficio operativo que respondan a las prioridades de la "Agenda Global""[ii].
Actuar localmente, pensar globalmente
Hera cubre 10 de los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU, y clasifica las prioridades identificadas en tres principales motores de cambio: uso eficiente de los recursos, uso inteligente de la energía e innovación y desarrollo.
En 2016 el valor compartido representó el 33% del Margen de Beneficio Operativo (MFO) de Hera, aproximadamente 300 millones de euros[iii]. Entre los aspectos más destacados se encuentran la reducción del 7,6% de la eliminación de residuos municipales en un vertedero (antes de lo previsto para cumplir con los objetivos de la Unión Europea fijados para 2030), una reducción del 2.El consumo de energía se redujo en un 6% respecto a 2013, con un objetivo del 5% para 2020, la huella de carbono se redujo en un 10% en la producción de energía, con un objetivo del 19% para 2020 respecto a 2015, y la producción de energía procede en más de un 70% de fuentes renovables y asimilables[iv]. Además, la empresa se comprometió a alimentar todas las actividades de Hera Spa en la región de Emilia-Romaña con energía 100% renovable[v].
La siguiente infografía visualiza las prioridades estratégicas de Hera alineadas con los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU, las áreas de impacto y los logros de 2016:
Figura 3 Infografía de las prioridades estratégicas globales de Hera y los resultados de 2016, creada por Silvia Zinetti (Fuente: Gruppo Hera)
Innovación a 360°
Hera está plenamente comprometida con la innovación. El sector de los servicios públicos está recibiendo una presión cada vez mayor, tanto desde el punto de vista normativo como tecnológico, con nuevas tecnologías y nuevos competidores que alteran la forma de hacer negocios de los servicios públicos. Por esta razón, la innovación es clave en la estrategia de Hera.
La empresa ha adoptado el concepto de economía circular, adhiriéndose recientemente al programa CE100[vi] de la Fundación Ellen MacArthur. El compromiso de Hera incluye tanto la gestión de materiales no renovables a través de un aumento de los programas y proyectos de reciclaje, reutilización y redistribución, renovación y reparación, como la gestión de recursos renovables con la producción de energía renovable a partir de residuos orgánicos a través de plantas de biodigestión anaeróbica, y compost de alta calidad. Hera ha previsto la construcción de una biorrefinería para producir biometano, también para uso en automoción, a partir de finales de 2018, y ha orientado sus proyectos experimentales a la producción de biocombustibles avanzados a partir de podas y lodos de depuración[vii].
Otra innovación proviene de su contribución a las ciudades inteligentes. Hera está invirtiendo e introduciendo nuevas tecnologías para mejorar las condiciones de vida en las ciudades en las que opera y los servicios generales prestados al público. Los proyectos tienen como objetivo la mejora de la calidad urbana a través de la monitorización de los parámetros medioambientales, la movilidad sostenible a través del desarrollo de estaciones de carga para vehículos y bicicletas, y el desarrollo de mapas energéticos de la ciudad para evaluar el rendimiento histórico del consumo de energía y predecir el rendimiento futuro. El objetivo final es desarrollar un modelo de big data capaz de combinar y procesar los datos recogidos y mejorar la eficiencia de forma integrada[viii].
Hera es una Utilidad 4.0, con su control de la red eléctrica basado en drones para inspeccionar las líneas visualmente e identificar rápidamente las averías y repararlas sin demora, y el proyecto IOSight para la monitorización avanzada de plantas, un sistema que permite conocer los rendimientos de la planta en tiempo real integrando los datos de control remoto con la información de la planta (tamaño, volumen, activos, etc.). Estos innovadores sistemas de control y supervisión permiten un funcionamiento más eficaz y fluido de las operaciones, al tiempo que reducen el tiempo de reparación y los costes globales[ix].
Por último, Hera escucha las necesidades y los deseos de sus consumidores y comprende las necesidades de la comunidad local. Basándose en esto, la empresa ofrece una nueva factura, más transparente, fácil de entender, que muestra las tendencias de consumo del cliente y destaca las cifras clave. Además, Hera lanzó la exitosa campaña "Deja las facturas en papel, regala un árbol a tu ciudad" para promocionar la factura online, a la que se han apuntado más de 150.000 clientes en los últimos cuatro años[x].
Consideraciones
El sector de los servicios públicos está cambiando rápidamente en todo el mundo. Hoy en día hay muchos actores nuevos en el mercado, y los modelos de negocio y las tecnologías innovadoras pueden alterar la forma de hacer negocios de las empresas de servicios públicos. Hera tuvo la visión de incorporar la sostenibilidad en su estrategia empresarial desde el principio y de incluir los retos globales como un nuevo enfoque. La empresa también invierte en innovación como forma de mejorar su competitividad global. Esto no sólo hace que la empresa sea más fuerte en el mercado, sino que también contribuye activamente a los retos a los que se enfrenta el mundo hoy en día.
El Grupo Hera es un gran ejemplo de cómo las empresas de servicios públicos pueden redefinir su negocio en torno a la sostenibilidad sin perder beneficios. Además, los consumidores están cambiando su comportamiento hacia una energía más sostenible, y los negocios en general, y esas necesidades deben ser tenidas en cuenta por las empresas de servicios públicos locales.
Más información sobre el Grupo Hera en el próximo artículo.
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