Le groupe HERA, de l'utilité locale au développement durable mondial. Une approche unique qui pourrait changer la façon dont les services publics font des affaires dans le monde entier

Le groupe HERA, de l'utilité locale au développement durable mondial. Une approche unique qui pourrait changer la façon dont les services publics font des affaires dans le monde entier

Aujourd'hui, je souhaite attirer l'attention du lecteur sur le groupe Hera (Gruppo Hera), une société italienne de services publics multiples qui, grâce à sa stratégie commerciale unique, respecte l'environnement tout en créant une valeur partagée pour ses clients. L'entreprise apporte l'innovation sur tous les fronts, de l'économie circulaire à l'expérience client, en passant par les services publics 4.0 et la ville intelligente. Commençons par le début.

Hera (Holding Energia Risorse Ambiente) a été créée en 2002. Il s'agit de la première expérience italienne de regroupement d'entreprises municipales en une seule et même entreprise de services publics afin d'optimiser leurs actifs respectifs et de fournir des services efficaces et intégrés à leurs clients. Hera est principalement une entreprise publique, où les municipalités actionnaires sont réunies dans le cadre d'un pacte d'actionnaires. La société est présente dans plus de 350 municipalités des régions italiennes d'Émilie-Romagne, de Frioul-Vénétie Julienne, des Marches, de Toscane et de Vénétie. Aujourd'hui, Hera est l'une des plus grandes sociétés de services publics locaux d'Italie, leader dans les domaines de l'énergie, de la gestion des déchets et des services d'eau, et dessert plus de 4 millions de citoyens. Les services énergétiques comprennent l'électricité, le gaz et le chauffage urbain.

Cet article se concentre sur l'approche commerciale innovante de Hera et sur la manière dont l'entreprise propose des valeurs communes tout en contribuant aux objectifs de développement durable des Nations unies (ONU).

L'approche unique et la stratégie novatrice de Hera

Les moteurs stratégiques de Hera sont l'innovation, l'efficacité, la croissance, l'excellence et l'agilité. La durabilité est au centre de la stratégie commerciale depuis sa création. En 2016, la société a décidé d'aller de l'avant pour jouer un rôle actif dans l'Agenda 2030 pour le développement durable des Nations Unies et ses 17 objectifs de développement durable (SDG) [i].

La nouvelle approche stratégique comprend la création d'une valeur partagée pour la responsabilité sociale des entreprises (RSE) et la durabilité afin de maximiser la création de valeur à la fois pour l'entreprise et pour la communauté dans laquelle elle opère. La valeur partagée provient des bénéfices d'exploitation de toutes les activités et projets en accord avec les priorités de l'Agenda global. Selon Hera, cette nouvelle approche permettra de

• "d'améliorer les performances de l'entreprise en termes de durabilité environnementale et sociale, principalement en ce qui concerne la gestion de l'entreprise et les normes industrielles ;
• de générer des marges bénéficiaires d'exploitation répondant aux priorités de l'"Agenda global""[ii].

Agir au niveau local, penser au niveau mondial

Le programme Hera couvre 10 des 17 objectifs de développement durable des Nations unies et classe les priorités identifiées en trois grands moteurs de changement : l'utilisation efficace des ressources, l'utilisation intelligente de l'énergie, et l'innovation et le développement.

En 2016, la valeur partagée représentait 33 % de la marge bénéficiaire d'exploitation (MPE) du Hera, soit environ 300 millions d'euros[iii]. Parmi les principaux faits marquants, citons la réduction de 7,6 % de l'élimination des déchets municipaux dans une décharge (en avance sur le calendrier prévu pour se conformer aux objectifs de l'Union européenne fixés pour 2030), une réduction de 2 % de la consommation d'énergie et une augmentation de 2 % de la consommation d'énergie.6 % de la consommation d'énergie par rapport à 2013, avec un objectif de 5 % d'ici 2020, une réduction de 10 % de l'empreinte carbone de la production d'énergie, avec un objectif de 19 % d'ici 2020 par rapport à 2015, et plus de 70 % de la production d'énergie à partir de sources renouvelables et assimilées[iv]. En outre, la société s'est engagée à alimenter toutes les activités de Hera Spa dans la région Emilie-Romagne avec 100% d'énergie renouvelable[v].

L'infographie suivante visualise les priorités stratégiques de Hera, alignées sur les objectifs de développement durable des Nations unies, les domaines d'impact et les réalisations de 2016 :

Figure 3 Les priorités stratégiques globales de Hera et l'infografic des résultats de 2016, créé par Silvia Zinetti (Source : Gruppo Hera)

L'innovation à 360

Hera est pleinement engagé dans l'innovation. Le secteur des services publics est soumis à une pression croissante, tant du point de vue réglementaire que technologique, les nouvelles technologies et les nouveaux concurrents perturbant la manière dont les services publics font des affaires. C'est pourquoi l'innovation est un élément clé de la stratégie de Hera.

L'entreprise a adopté le concept d'économie circulaire, en rejoignant récemment le programme CE100[vi] de la Fondation Ellen MacArthur. L'engagement de Hera comprend à la fois la gestion des matériaux non renouvelables par une augmentation des programmes et des projets de recyclage, de réutilisation et de redistribution, de rénovation et de réparation, et la gestion des ressources renouvelables avec la production d'énergie renouvelable à partir de déchets organiques par des usines de biodigestion anaérobie, et de compost de haute qualité. Hera a prévu la construction d'une bioraffinerie pour produire du bio-méthane, également pour l'automobile, à partir de la fin de 2018, et a ciblé des projets expérimentaux pour produire des biocarburants avancés à partir d'élagages et de boues de traitement des eaux usées[vii].

Une autre innovation vient de sa contribution à l'initiative "Villes intelligentes". Hera investit et introduit de nouvelles technologies pour améliorer les conditions de vie dans les villes où elle opère et les services généraux fournis au public. Les projets visent l'amélioration de la qualité urbaine par la surveillance des paramètres environnementaux, la mobilité durable par le développement de stations de recharge pour les véhicules et les vélos, et l'élaboration de cartes énergétiques des villes pour évaluer les performances historiques de la consommation d'énergie et prévoir les performances futures. Le but ultime est de développer un grand modèle de données capable de combiner et de traiter les données collectées et d'améliorer l'efficacité de manière intégrée[viii].

Hera est un Utility 4.0, avec son système de contrôle du réseau électrique par drone pour inspecter visuellement les lignes afin d'identifier rapidement les dysfonctionnements et de les réparer rapidement, et le projet IOSight pour la surveillance avancée des centrales, un système qui permet de connaître les performances de la centrale en temps réel en intégrant les données de contrôle à distance aux informations de la centrale (taille, volume, actifs, etc.). Ces systèmes de contrôle et de surveillance innovants permettent un déroulement plus efficace et plus fluide des opérations tout en réduisant le temps de réparation et les coûts globaux[ix].

Enfin, Hera est à l'écoute des besoins et des désirs de ses consommateurs, et comprend les besoins de la communauté locale. Sur cette base, l'entreprise propose une nouvelle facture, plus transparente, plus facile à comprendre, qui montre les tendances de consommation du client et met en évidence les chiffres clés. En outre, Hera a lancé avec succès la campagne "Stop aux factures papier, donnez un arbre à votre ville" pour promouvoir la facture en ligne, plus de 150 000 clients s'étant inscrits au cours des quatre dernières années[x].

Considérations

Le secteur des services publics évolue rapidement partout dans le monde. Aujourd'hui, de nombreux nouveaux acteurs sont sur le marché, et des modèles commerciaux et des technologies innovantes peuvent perturber la manière dont les services publics font des affaires. Hera a eu la vision d'intégrer la durabilité dans sa stratégie commerciale depuis le début et d'inclure les défis mondiaux comme une nouvelle approche. L'entreprise investit également dans l'innovation afin d'améliorer sa compétitivité globale. Cela lui permet non seulement d'être plus forte sur le marché, mais aussi de contribuer activement aux défis auxquels le monde est confronté aujourd'hui.

Le groupe Hera est un excellent exemple de la manière dont les services publics peuvent redéfinir leurs activités en fonction de la durabilité sans perdre de bénéfices. En outre, les consommateurs changent leur comportement en faveur d'une énergie plus durable, et des entreprises en général, et ces besoins doivent être pris en compte par les services publics locaux.

Plus d'informations sur le groupe Hera dans le prochain article.

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